PEDIDOS Y ENVIOS

¿Cuándo recibiré mi pedido?
El tiempo de entrega se te notificará en el momento de tu compra con un plazo aproximado entre 24 -72 horas y un plazo máximo de 5 días laborables (Península y Baleares). Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, el plazo de entrega puede llegar a ser de hasta de 7 días laborales.
Para envíos internacionales consultar plazos en latelanartesania@gmail.com.
¿Enviáis a todo el mundo?
La telaña envía a todo el mundo. Es importante tener en cuenta que algunos envíos internacionales pueden eventualmente estar sujetos al pago de impuestos y tasas aduaneras. En cualquier caso, La telaña se compromete a generar la documentación necesaria para la gestión aduanera, pero en ningún caso se hará responsable de los gastos adicionales derivados del envío. Para envíos internacionales poneros en contacto con nosotras a latelanartesania@gmail.com
¿Cuáles son los gastos de envío?
Envíos a España (Península), los costes de envío son de 4€. Por compras superiores a 60€ los gastos de envío son gratuitos.

Para envíos a Ceuta, Melilla, Andorra u otros destinos internacionales consultar costes en latelanartesania@gmail.com.
¿Dónde está mi pedido?
Queremos que puedas controlar tus pedidos en todo momento. Por ello, cuando enviemos tu pedido recibirás un email de confirmación en el que te proporcionaremos un link para realizar un seguimiento en vivo de tu pedido.
Si tienes cualquier duda o necesitas aportar información nueva para la entrega de tu pedido, puedes contactar con Atención al Cliente de Correos llamando al +34 900 400 004
¿Qué pasa si quiero cambiar mi dirección de entrega?
Una vez tu pedido haya sido enviado, lamentablemente no podremos realizar ningún cambio de dirección. Cualquier cambio de dirección posterior al envío tendrá un sobrecoste de re-expedición de 5,95€ que deberá ser abonado por transferencia bancaria o mediante PayPal a la cuenta latelanartesania@gmail.com. Si crees que estás a tiempo y deseas cambiar la información de envío, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente mandando un email a latelanartesania@gmail.com
¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos que hayan sido expedidos no podrán cancelarse. Si quieres cancelar tu pedido, envíanos un email a latelanartesania@gmail.com notificando la cancelación de tu pedido y el motivo de cancelación, y haremos todo lo que podamos para ayudarte.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
te llega un artículo en malas condiciones, ponte en contacto con nosotros enviando un email a latelanartesania@gmail.com

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuál es la política de devoluciones?
La telaña sólo vende artículos en perfecto estado. No obstante, si excepcionalmente, tras la recepción de tu pedido compruebas que existe un problema de defecto o tara en el producto, por favor, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 4 días desde la recepción del producto, enviando un mail a latelanartesania@gmail.com, indicando el número de pedido, artículo y datos del cambio a realizar, exponiendo el motivo por el cual desea realizar el cambio. Nuestro servicio de Atención al Cliente te facilitará la dirección de envío y forma de proceder en la devolución de importes y en la gestión del cambio o devolución del producto.

En el caso de no haber acertado con la talla o el producto no es lo que esperabas, y te gustaría cambiarlo por otra cosa o devolverlo, es necesario que el producto esté en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a La telaña en perfectas condiciones. Para procesar el cambio o devolución,  deberás enviar un mail a latelanartesania@gmail.com, en un plazo máximo de  15 días desde la recepción del pedido. Los gastos de mensajería originados por la devolución del producto corren a cargo del cliente.

 

INFORMACIÓN GENERAL

¿Reponen los artículos con la indicación “temporalmente agotado”?
Si un artículo está agotado, se indicará como “temporalmente agotado” y trataremos de reponerlo lo antes posible.
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibes, ponte en contacto con nosotros mandando un email a latelanartesania@gmail.com.
¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas terminado y pagado el pedido
No encuentro el artículo que me gusta, ¿recibiréis más?
El contenido de la web lo vamos actualizando periódicamente según recibimos nuevos productos, por ello si quieres que te avisemos cuando nos lleguen nuevos, envíanos un mensaje a latelanartesania@gmail.com y te mantendremos al tanto de todas nuestras novedades.
Me gustaría encargaros un artículo ¿Podría ser?
Tenemos pedidos mínimos, poneros en contacto con nosotras y lo vemos en latelanartesania@gmail.com
¿Volveréis a tener el mismo color de artículo ?
Por norma general los colores se repiten pero no todos, así que si te gusta uno, no lo dudes, quizás no lo volvamos a tener.

 

OTRAS PREGUNTAS

¿Hacéis ventas privadas o vendéis únicamente online?
Organizamos ventas privadas cada dos meses en Madrid y solemos avisar con una semana de antelación. si estás interesada en asistir, por favor envíanos un mensaje a través de contacto (que se encuentra en el menú principal en more).

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